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Incluye, además, actividades de análisis y evaluación del mercado y la satisfacción de requerimientos por parte de la empresa, para iniciar acciones correctivas cuando sea necesario; participa, también en la implementación de nuevos productos. Cuenta con "Información estado", que incluye todos los antecedentes necesarios para realizar las actividades anteriores. Oscar Barros*Administración relación con proveedoresJComprende todas las actividades que determinan necesidades de insumos, servicios y otros recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa a ser satisfechas por proveedores externos; evalúa su satisfacción y realiza las acciones requeridas para asegurar que ellos están disponibles en el momento en que se requieren."Gestión curse y entrega créditoˆIncluye todas las actividades que aseguran que los créditos aprobados a los cliente están disponibles en la oportunidad y cantidad comprometidas, para lo cual administra todos los recursos disponibles para generarlos Trabaja de manera anticipativa previendo futuros requerimientos, estableciendo compatibilidad con recursos disponibles y tomando las acciones necesarias ante la falta de éstos. Cuenta con "Información estado" que le entrega todos los antecedentes necesarios para realizar su tarea. Instruye a "Producción y entrega bien o servicio" acerca de cómo actuar en la satisfacción de requerimientos de los clientes.Curse y entrega del créditoBActividades que generan el crédito y lo transfieren al cliente.Mantención estadoÌEs una base de datos y un conjunto de aplicaciones computacionales que mantienen al día el estado en que se encuentran todas las entidades relevantes en el proceso: clientes y sus requerimientos, productos o servicios, recursos productivos, insumos, etc; a partir de esta información genera antecedentes requeridos por las otras actividades para realizar su trabajo, incluyendo procesamientos elaborados de información como proyecciones de tendencias.Marketing y análisis mercadoÆRealiza la acción de divulgación de los productos o servicios actuales o los nuevos en introducción y crea las condiciones y da las instrucciones para que sus requerimientos puedan ser procesados.Venta y atención al cliente¯Son las actividades que reciben al cliente y capturan sus requerimientos o consultas y le responden adecuadamente. Incluye la venta proactiva en el caso de que sea relevante.Decidir créditoEvalúa al cliente, estableciendo su validez y solvencia; establece la posibilidad de satisfacer su requerimiento de crédito y plazo de satisfacción; asigna la satisfacción a las unidades que corresponda; e informa de sus decisiones. Cuenta con información "Estado cliente requerimientos y disponibilidad recursos de credito" que contiene todos los antecedentes necesarios para sus decisiones..Implementación nuevos productos y serviciosõDe acuerdo a los "Nuevos productos y servicios" determinados en el proceso correspondiente, procede a tomar las decisiones que corresponda y a dar instrucciones a "Planificación y control de producción" para que pueda producir la nueva oferta.Programación operacióníA base de requerimientos actuales y proyectados de crédito y del estado de la operación, genera programas e instrucciones que establecen cómo se utilizarán los recursos humanos y materiales en la satisfacción de los requerimientos. .Perfeccionar entrega crédito¹De acuerdo a las instrucciones de "Programación operación", procede a ordenar la entrega física del crédito, una vez generados todos los documentos necesarios por parte de producciónProducción créditoÆActividades físicas de generación de los productos o servicios de crédito de acuerdo a plan e instrucciones producción; por ejemplo, confección de pagarés, escrituras, pólizas de seguros, etc. Oscar BarrosEntrega créditodActividad que finaliza el proceso con la entrega física de lo requerido, de acuerdo a instruccionesVenta}Actividades de venta proactivas que persiguen identificar potenciales clientes e iniciar acciones sobre ellos. Alternativas para realizar esta tarea son: !.-Compras de bases de datos y telemarketing. Actualmente se revisan las bases de datos del Banco y ademas se trabaja con agrupaciones de empresarios, a las que asisten ejecutivos del Bech para promover algunos productos.2Recopilación antecedentes y análisis preliminarxIncluye la petición de todos los antecentes necesarios para evaluar el otorgamiento de crédito a un cliente y una evaluación preliminar de la factibilidad del mismo, que consiste habitualmente en el criterio del ejecutivo para determinar si el cliente es un potencial sujeto de crédito, idealmente, en base a ciertos parámetros se podría hacer una simulación del crédito.Atención consultasvAtención de las consultas de los clientes acerca de los créditos y respuesta en base a "Estado clientes y crédito" Generar antecentes evaluaciónŠRecopilación de antecedentes necesarios para la evaluación del riesgo del crédito; por ejemplo tasaciones de garantías, seguros, etc. Análisis CréditicioÁEvaluación de los requerimientos y antecedentes para determinar si el crédito debe ser aprobado, de acuerdo a las políticas. Alternativas de implementación van desde un procedimiento estructurado aplicado por un analista hasta el de decisión automatizada, por medio de un sistema experto computacional. En esta actividad se realiza el análisis de riesgo por parte de la Subgerencia de Riesgo, el ejecutivo confecciona la minuta luego de tener el análisis legal de las garantías y del cliente, el análisis de riesgo y las tasaciones, revisa la minuta el jefe de plataforma, se corrige, y se aprueba. Luego, el comité respectivo según la matriz de atribuciones decide sobre la aprobación del crédito.4Entrega de información y solicitud de antecedentes¿Ejecutivo informa al cliente acerca del crédito ofrecido y le pide todos los antecedentes necesarios para su procesamiento; por ejemplo, un estado de situación , documentos asociados al bien a hipotecar, balances, impuestos a la renta, etc. Registra los antecedentes del cliente y los datos del crédito en "Mantención estado" y genera una carpeta física o electrónica con los formularios y documentos que no se guardan en la base de datos Análisis preliminarºEstudio de factibilidad del crédito basado en una simulación de las condiciones de plazo, intereses y cuotas a pagar, la cual se compara con los antecedentes del cliente, de acuerdo a las políticas del banco; por ejemplo, la cuota mensual no puede ser mayor que un cierto porcentaje de los ingresos del cliente. Las políticas pueden ser absolutamente formalizadas e implementadas con una verificación computacional o semiestructuradas con aplicación humana. Aquí se genera una respuesta preliminar para un requerimiento, que indica, en principio, si se puede proveer el crédito. Incorpora su análisis y decisión en carpeta de crédito y actualiza el estado de procesamiento del crédito. IPrepararación carpeta para análisis de riesgo, Fiscalía y TasacionesIRevisión final y normalización de los antecedentes necesarios para la evaluación de riesgo. Genera una carpeta física o eléctronica con los documentos no registrados en "Mantención estado¨" -escrituras, balances, planillas de evaluación, etc. Actualiza "Mantención estado" con la información de seguimiento de la operación.%Verificar antecedentes financierosÏComprobación de situación y deuda del cliente con el sistema financiero, la cual se registra en "Mantención estado" y se incorpora como documento en carpeta cliente. Esta actividad la realiza el ejecutivo.Análisis legal<Comprobación de que los bienes a hipotecar estén legalmente inscritos y no tengan gravámenes, lo cual se registra en "Mantención estado" y se acompaña en carpeta cliente. Comprobación de la constitución de la sociedad si el cliente tiene personalidad jurídica. Esta actividad la realiza Fiscalía Legal Empresas.Tasación bien a hipotecarwEvualación experta del valor que tiene el bien a hipotecar en el mercado. Esta actividad es realizada por Tasaciones.Asignar requerimientos´Priorización y asignación de los requerimientos a las unidades o personas encargadas de producir el crédito, las cuales pueden ser internas a la organización o servicios externalizados. Fijación de fecha esperada de terminación de cada una de las actividades de producción y de entrega del crédito. Registra todo como como un programa de producción y comunica a las actividades ejecutantes su asignación por medio de un mensaje. Controlar producciónºVerificar que los requerimientos se producen de acuerdo a las condiciones estipuladas y en los plazos establecidos. Cambiar programa y dar instrucciones para superar incumplimientos. Generación de escriturasƒVerificación de corrección de escrituras antiguas, confección de nuevas escrituras y firma por parte del cliente en la notaría. Inscripción escrituras?Registro de la escritura en el conservador de bienes raíces.Obtención seguroVContratación de un seguro para el bien hipotecado, en caso de no existir uno vigente%Generación y procesamiento pagares8Confección de los pagarés que materializan el crédito. Constitución garantía™Certifica que la garantía cumpla con todas las normas de la institución para asegurar el pago del crédito y registra este hecho en "Mantención estado".Firma de documentosÉFirma de los documentos de materialización del credito; por ejemplo, un finiquito de finalización de la operación, papeleta de cierre de negocios, finiquito de las garantías constituídas, pagarés.Entrega documentos y dineroEntrega de copia de los documentos y del dinero del crédito al cliente u otro. Actualiza en "Mantención estado" el término de la operación.Venta PresencialVenta InternetVenta en BancoVenta en terreno"Seguimiento servicio presencial Precomité€Este comité está formado por el Gerente del área comercial que representa la operación , (en este caso pequeñas empresas), Subgerente, Jefe de Plataforma y el Ejecutivo de cuentas que patrocina el negocio con derecho a voz y voto. Con derecho a voz el abogado de Fiscalía y el representante de la Gerencia de Riesgo. Este comité no se realiza para la Plataforma de Pequeñas Empresas."Procesamiento automático pedido%Procesamiento pedido por ejecutivoAnálisis de Riesgo¶Se comprueba el estado de situación del cliente, se visita el cliente y se analiza la capacidad de pago del cliente y la conveniencia de otorgarle el crédito y bajo que condiciones.Comité de crédito†El comité respectivo según la matriz de atribuciones decide la aprobación del crédito. Ver matriz de atribuciones en el anexo n ° 2. Confección minutaÏSe confecciona la minuta de presentación del crédito. La revisa el Jefe de Plataforma y la corrige el ejecutivo, una vez revisada es aprobada por el Jefe de Plataforma para luego ser presentada al comité. Revisión minuta;Corresponde a la revisión por parte del Jefe de Plataforma de la minuta en materia de conformidad con la opinión comercial del ejecutivo, la redacción, la ajustabilidad con el informe de riesgo, con los antecedentes generales, etc. Una vez que su revisión es satisfactoria esta es presentada al comité respectivo.Corrección minutagEl ejecutivo realiza las correcciones indicadas por el Jefe de Plataforma en la revisión de la minuta.Comité de minutaPreparación minutaŒEl ejecutivo luego de tener el informa de Tasaciones, el informe de Riesgo y el análisis legal de Fiscalía confecciona la minuta de presentación del crédito en la que incluye comentarios personales, la petición formal de crédito del cliente y la Hoja de Rentabilidad del Cliente (corresponde a la suma de las contribuciones marginales de los distintos productos que el cliente tiene con el Bech)Comité de Gerencia Este comité está formado por el Gerente del área comercial que representa la operación , (en este caso pequeñas empresas), Subgerente, Jefe de Plataforma y el Ejecutivo de cuentas que patrocina el negocio con derecho a voz y voto. Con derecho a voz el abogado de Fiscalía y el representante de la Gerencia de Riesgo. En este comité se tratan las operaciones de los clientes con deuda global del cliente cuyo límite máximo sea inmediatamente inferior a: UF 30.000 para Gerencia de Empresas, Normalización de Créditos y Sucursales, UF 10.000 para Gerencia de Pequeñas Empresas y de Créditos Hipotecarios, UF 2.500 para la Banca de Personas. Este comité decide la aprobación de los créditos que corresponden a estos montos. Mas detalles ver Matriz de Atribuciones en el anexo n°2.Comité de GerentesüEste comité está formado por el Gerente General de Créditos, Gerente del área comercial que representa la operación , (en este caso pequeñas empresas), Subgerente, Jefe de Plataforma y el Ejecutivo de cuentas que patrocina el negocio. Con derecho a voz el abogado de Fiscalía y el representante de la Gerencia de Riesgo. En este comité se deciden las aprobaciones de los créditos con deuda global del cliente entre UF 55.000 y UF 35.000. Existe un comité intermedio, que corresponde a las atribuciones del Gerente General de Créditos que trata operaciones de clientes con deuda global entre UF 35.000 y UF 30.000. En este comité se decide la aprobación de los créditos que corresponden a estos montos. Para mas detalles ver Matriz de Atribuciones en el anexo n°2.Comité EjecutivoÁConformado por el Presidente del Banco, el Vicepresidente y el Gerente General Ejecutivo. Con derecho a voz actúa el Sr. Fiscal, como ministro de fé, actúa el Sr. Secretario General, quien toma acta de dicho comité. Este comité sesiona todos los martes del año, salvo excepciones. En esta actividad se decide la aprobación del crédito de los clientes con deuda global mayor a UF 55.000. Para mas detalles ver Matriz de Atribuciones en el anexo n°2.5Realización análisis e implementación conclusiones#Ejecución Computacional análisis8Recepción antecedentes, asignación Tasador y tasaciónAsignación tasador según que tipo de garantía sea (industrial, agrícola, prendaria, etc.). Asignación tasador según tipo de bien a tasar y evaluación experta del valor que tiene el bien a hipotecar en el mercado. Esta actividad es realizada por Tasaciones.workflow tasador-Ingreso datos de la tasación en el workflow.Asignar TasadorEstación workflow Supervisor?Entrega de información y recepción antecedentes del cliente ÉEl Ejecutivo de Cuentas entrega información acerca de los créditos ofrecidos y los antecedentes necesarios para acceder a ellos; además recibe los antecedentes del cliente, ya sean datos o documentos.Workflow EjecutivoJIngreso de los datos del cliente al workflow y digitalización documentos.5Preparar carpeta para Riesgo, Fiscalía y TasacionesEstación workflow EjecutivDRecepción antecedentes, asignación analista y análisis de riesgoÒSe recepcionan las carpetas con antecedentes del cliente y el crédito y las carpetas electrónicas, el Supervisor asigna Jefe de Grupo y este asigna Analista según el tipo de empresa a analizar (agrícola, industrial, inmobiliaria, etc.). Se comprueba el estado de situación del cliente, se visita el cliente y se analiza la capacidad de pago del cliente y la conveniencia de otorgarle el crédito y bajo que condiciones. Se evalúan los requerimientos y antecedentes para determinar si el crédito debe ser aprobado, de acuerdo a las políticas. Alternativas de implementación van desde un procedimiento estructurado aplicado por un analista hasta el de decisión automatizada, por medio de un sistema experto computacional. Workflow apoyo Riesgo*Ingreso de datos del proceso al workflow.CRecepción informes (legal, tasación, riesgo) Preparación Minuta’El ejecutivo luego de recepcionar el informa de Tasaciones, el informe de Riesgo y el análisis legal de Fiscalía confecciona la minuta de presentación del crédito en la que incluye comentarios personales, la petición formal de crédito del cliente y la Hoja de Rentabilidad del Cliente (corresponde a la suma de las contribuciones marginales de los distintos productos que el cliente tiene con el Bech)Workflow Minuta(Ingreso datos de la minuta al workflow.#Revisión deuda sistema financiero©Comprobación de situación y deuda del cliente con el sistema financiero, la cual se incorpora como documento en carpeta cliente. Esta actividad la realiza el ejecutivo.Workflow financiero^Ingreso de datos del cliente en relación a su deuda con el sistema financiero en el workflow.JBase de datos de flujo Workflow Base documental (formularios, informes)ÌEs una base de datos y un conjunto de aplicaciones computacionales que mantienen al día el estado en que se encuentran todas las entidades relevantes en el proceso: clientes y sus requerimientos, productos o servicios, recursos productivos, insumos, etc; a partir de esta información genera antecedentes requeridos por las otras actividades para realizar su trabajo, incluyendo procesamientos elaborados de información como proyecciones de tendencias.%Base de datos Plataforma comercialÖComprende las actividades que mantienen actualizada la información de todos los sistemas que participan en el proceso de crédito, entregando información de estado para la realización de las distintas actividades. !Realización análisis preliminar¹Estudio de factibilidad del crédito basado en una simulación de las condiciones de plazo, intereses y cuotas a pagar, la cual se compara con los antecedentes del cliente, de acuerdo a las políticas del banco; por ejemplo, la cuota mensual no puede ser mayor que un cierto porcentaje de los ingresos del cliente. Las políticas pueden ser absolutamente formalizadas e implementadas con una verificación computacional o semiestructuradas con aplicación humana. Aquí se genera una respuesta preliminar para un requerimiento, que indica, en principio, si se puede proveer el crédito. Incorpora su análisis y decisión en carpeta de crédito y actualiza el estado de procesamiento del crédito.Workflow análisis preliminarHIngreso de datos de la actividad de análisis preliminar en el workflow.(Selección datos y documentos a enviarSSelección de datos y documentos que se deben enviar a Tasación, Fiscalía y Riesgo.Workflow selección5Ingreso de datos y documentos al workflow selección.>Recepción antecedentes, asignación abogado, análisis legal9Comprobación de que los bienes a hipotecar estén legalmente inscritos y no tengan gravámenes, lo cual se registra en "Mantención estado" y se acompaña en carpeta cliente. Comprobación de la constitución de la sociedad si el cliente tiene personalidad jurídica. Esta actividad la realiza Fiscalía Legal Empresas.Workflow legal*Ingreso datos análisis legal al workflow.ð-Lÿÿ.Lÿÿ .Lÿÿ8.LÿÿP.Lÿÿh.Lÿÿ€.Lÿÿ˜.LÈ.L/Lÿÿ /L8/Lÿÿ /Lÿÿ¸/LÿÿÈ/Lÿÿà/L0Lÿÿè0Lÿÿð0Lÿÿ1Lÿÿ 1Lÿÿ81LÿÿP1Lh1LÿÿÐ1Là1L82LÿÿP2Lÿÿh2Lÿÿ€2Lÿÿ2L°2Lÿÿ 3Lÿÿ83Lÿÿ@3Lx+ˆ3Lÿÿ 3Lÿÿ¸3LÿÿÐ3Lÿÿè3Lÿÿ4L(4Lÿÿ€4L¸4Lx5Lÿÿ5Lÿÿ 5Lÿÿ¸5Lÿÿà5L6LÿÿP6Lÿÿh6L6Lÿÿh7Lˆ7Lð7Lÿÿ8L08Lÿÿ˜8L°8Lÿÿ89LP9Lÿÿ9L¸9Lÿÿ(:LH:Lÿÿ;L0;Lÿÿè;LÐ:ÅLÿÿ8>LP>Lÿÿ¨>Lè>Lÿÿˆ?L ?L8@LÿÿP@Lh@LÿÿÐ@Lp9Åÿÿø@LALÈALÿÿàALøALpBLÿÿˆBLà7ÅÈBLÿÿàBLCLÿÿ˜CLÀCLPDLÿÿhDLˆDLðDLÿÿELELÿÿ@ELxELÿÿFL@FLÿÿ FLØFLÿÿxGL¨GLÿÿHLÿÿ@HL`HLÿÿ ILÿÿ@ILhILÿÿÈILJLÿÿÀJLàJLÿÿ`KLˆ6Åÿÿ˜KLÐKLÿÿ8LLXLLÿÿÈLLMLÿÿ¸MLèMLÿÿ@NLÿÿpNLP5ÅÿÿÈNLÿÿðNLOLÿÿPL@PLÿÿÈPLÿÿðPLQLPQLÿÿhQLQLÿÿÐQLÿÿèQLRL°RLÿÿÈRLÿÿàRLSLÀSLÿÿØSLÿÿTLÿÿ TLÿÿ@TL4ÅhTLàLÿÿTL¸TLÿÿ UL8ULàLÿÿ€TL˜ULÀULÿÿØULøULàLÿÿXVLxVLÿÿàVLWLàLÿÿxWLÿÿ°WLÐWL0XLÿÿHXL`XLàLÿÿYL0YLÿÿ¸YLèYLàLÿÿàZLØÌ[Lÿÿ [LP[Lÿÿ[L¸[Lÿÿ@\Lx\LàLÿÿ]LÿÿH]Lp]Lÿÿð]L^LÿÿX^Lp^Lÿÿð^LØ/Åÿÿ(_Lh_Lÿÿ `LP`LàLÿÿ˜`L¸`Lÿÿø`LÿÿaL8aLÿÿHVLÿÿèaLð-ÅbLàLÿÿ(bLPbLÿÿ¸bLØbL cLÿÿ8cLÿÿhcL€cLÿÿÈcLècL¨dLÿÿbLÀdLÿÿ(eLXeLÿÿÈeLfLÈfLØfLÿÿgL(gLÿÿxgLgLøgLÿÿhLÿÿ0hLÿÿHhLÿÿ`hLÿÿxhLÿÿ˜hLÿÿ°hLÈhL8iLÿÿPiLÿÿxiLÿÿ˜iLÿÿ¸iLÿÿøiLÿÿ jLÿÿPjLÿÿ`jLxjLðjLÿÿkLÿÿ kL8kLˆkLÿÿ kLÿÿØkLÿÿlLÿÿ0lLÿÿHlLÿÿhlLÿÿ˜lLÿÿ¸lLÿÿÐlLÿÿèlLÿÿmLÿÿmLÿÿ0mLÿÿHmLÿÿpmLÿÿˆmLÿÿ mLÿÿp˜LÿÿUnnamed Arrow / 0Unnamed Arrow / 1Unnamed Arrow / 2Unnamed Arrow / 3Unnamed Arrow / 4Unnamed Arrow / 5Unnamed Arrow / 6)Carpetas antecedentes créditos aprobados9Igual a carpeta antecedentes más detalles de evaluación.Cliente a análisis`Es una persona que requiere de la empresa un producto o servicio o información acerca de éstos.Unnamed Arrow / 9NecesidadesUnnamed Arrow / 11"Mensaje requerimientos de crédito×Información resumida que le indica a "Asignar requerimientos" los créditos que esperan ser cursados; el detalle de esta información se obtiene por medio de "Estado operación y análisis requerimientos crédito". Requerimientos eUnnamed Arrow / 15Unnamed Arrow / 16Unnamed Arrow / 17Otros recursoscElementos físicos -equipos, etc- humanos, financieros o de otro tipo necesarios para poder operar. PolíticasSNormas, reglas y restricciones del Banco que orientan el otorgamiento de crédito.Unnamed Arrow / 20Unnamed Arrow / 21InformaciónRespuesta requerimientoslContestación formal a cualquier necesidad por productos o servicios o información que requiera un cliente.Unnamed Arrow / 24NDCambios de estado-requerimientos y antecedentes cliente y crédito Es la información necesaria para mantener al día -en la base de datos de "Mantención estado"- la situación de todas las entidades relevantes en el proceso, la cual se detalla en flujos más detallados que se generan en las particiones de las actividades de 1er nivel.Unnamed Arrow / 27Unnamed Arrow / 28Unnamed Arrow / 29Unnamed Arrow / 30$Información y órdenes a proveedoresTMedio por el cual se les señala a los proveedores los requerimientos de la empresa.-Ideas cambio productos y procesos producción¹Información a otros procesos acerca de la conveniencia de efectuar cambios en los productos o procesos de producción, que requieran diseño, estudios de mercado, evaluaciones y otros. ProductoUnnamed Arrow / 34Requerimientos e información'Carpetas anrecentes créditos aprobados5Igual a carpetas para clientes con crédito aprobadoUnnamed Arrow / 37"Necesidades e información controlÒInformación que permite entregar, por excepción, antecedentes sobre situaciones que requieren reconsideración -plan de entrega y especificaciones, por ejemplo- y de cumplimiento de requerimientos de clientes.Información al mercado_Cualquier acción orientada a generar necesidades por los productos o servicios de la empresa.Nuevos productos y servicios^Información acerca de los nuevos productos y servicios que la empresa introducirá al mercado.Cliente a procesoRepresenta el hecho de que el cliente concurre a firmar los documentos de materialización del crédito y a recibir el dinero Crédito al cliente6El dinero y los documentos que materialian el créditoInformación a otros procesosiAntecedentes que se entregan a otros procesos que gatillan su actuación, como: información para facturarInformación proveedoresÄAntecedentes de los proveedores que permiten conocer en detalle la oferta por productos y servicios de éstos, además de la respuesta específica a los requerimientos que la empresa les hace.Necesidades insumos y otros°Información acerca de recursos de proveedores que se necesitan y que no están disponibles como resultado de la actividad normal de "Administración relación con proveedores".Información estado$Situación de todos los antecedentes relevantes en el proceso. Compuesto de: estado 1 = "rut cliente" + nombre o razón social + ubicación + estado cliente + estado requerimiento producto o servicio generado + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + teléfono + fax + dirección electrónica + "código producto o servicio generado" + descripción producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + análisis requerimiento producto o servicio generado. estado 2 = "rut proveedor" + nombre o razón social + ubicación + estado proveedor + estado requerimiento a proveedor + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + teléfono + fax + dirección electrónica + "código producto o servicio insumido" + descripción producto o servicio insumido + requerimiento proyectado producto o servicio insumido. estado 3 = "código unidad productiva" + proyección disponibilidad unidad + estado unidad + "código producto servicio generado" + descripción producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + análisis requerimientos producto o servicio generado. estado 4 = "código unidad productiva" + descripción unidad productiva + proyección disponibilidad unidad + estado unidad + "código producto o servicio generado" + plan e instrucciones producción y entrega.Unnamed Arrow / 47Información de otros procesosÑAntecedentes provenientes de otros procesos, necesarios para que este proceso pueda operar; por ejemplo, situación de cuenta corriente del cliente, antecedentes de su situación financiera general, etc.Unnamed Arrow / 49Mensaje plan e instrucciones©Comunicación que le indica a "Producción" que existe un plan e instrucciones detalladas acerca de cómo debe operar, el cual se entrega a través de "Mantención Estado".Unnamed Arrow / 51Cliente procesadoPUn cliente que recibe algún tratamiento fluye eventualmente fuera del proceso.9Cambios de estado y proyección requerimientos de créditošSeñala cambios en los productos o servicios de crédito que se ofrecen y en la proyección de requerimientos que existirá en el futuro acerca de ellos.Información mercado”Cualquier antecedente proveniente del exterior de la empresa que permite conocer la situación y demanda de los clientes, ejemplo: estados de Dicom.InstruccionescIndicaciones, orientaciones, guías que fluyen de una actividad a otra para delimitar sus acciones.Estado cliente y requerimiento\"rut cliente" + nombre o razón social + estado cliente + ubicación + estado requerimiento producto o servicio generado en que estado requerimiento producto o servicio generado = /* situación de los negocios -pedidos, proyectos, etc- que el cliente tiene pendientes con la empresa, junto con una proyección de la finalización de cada uno de ellos.Requerimiento crédito©Necesidad específica por un crédito por parte de un cliente, que debe ser resuelta. Este requerimiento se hace efectivo por medio de un documento "Solicitud de Crédito"Decisión créditoqInformación que señala si un determinado crédito será procesado o no, la cual se genera en "Comité de crédito".5Estado cliente, requerimientos y recursos de crédito‡"rut cliente" + nombre o razón social + estado cliente 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + teléfono + fax + dirección electrónica + ubicación + información crédito requerido + disponibilidad recursos crédito en que estado cliente = /* situación del cliente en el Banco en cuanto a su importancia -por ej. nivel de ventas-, su situación de pago y endeudamiento y su solvencia*/*Cambio de estado-asignación requerimientoƒEs el flujo de información que especifica quién estara encargado de satisfacer cada particular requerimiento de los clientes.$Requerimientos y consultas clientesŠMaterialización de las necesidades de los clientes y consultas que ellos hacen acerca de la oferta del Banco o requerimientos en proceso.Acciones CorrectivascIndicaciones que da el Jefe de Plataforma al Ejecutivo de Cuentas para la corrección de la minuta.Ofertas"Información para venta proactiva.4Cambios de estado-nuevos requerimientos y consultasInformación que actualiza en la base de datos los clientes, sus requerimientos y consultas, incluyendo la satisfacción de éstas últimas.'Respuesta a requerimientos y consultasVContestación formal que se da a un cliente a raíz de un requerimiento o una consulta.-Mensaje requerimientos productos y servicios–Comunicación que le indica a "Gestión Producción y entrega" que existen requerimientos detallados que son informados a través de "Mantención Estado".+Cambios de estado en productos y servicioshInformación acerca de nuevos productos o servicios que se generarán o que se declaran obsoletos.Cambio estado plan producciónMensaje instrucción entrega¹Comunicación que le indica a "Entrega" que existe una instrucción detallada que debe cumplir acerca de los productos o servicios, la cual es entregada a través de "Mantención estado".Cambio estado entrega Disponibilidad recursos créditoYInformación que detalla la disponibilidad actual de los recursos financieros de créditoGEstado proceso productivo y análisis requerimiento producto o servicioŸInformación que le señala a "Programación operación" los requerimientos actuales y proyectados de crédito y la disponibilidad de recursos productivos.Necesidades de entregawInformación que le señala a "Perfeccionar entrega crédito" las fechas de satisfacción de requerimientos solicitados.1Disponibilidad recursos e instrucciones entregaMInformación que instruye a "Firma de documentos" y "Entrega documentos y dinero" a qué clientes llamar a finalizar la operación de crédito y asegura que las condiciones y recursos necesarios son satisfechos. Incluye la misma información que "Estado cliente y requerimientos" junto con una indicación de los clientes a cursar3Cambios de estado-productos o servicios entregados`Información que actualiza el estado de los productos o servicios entregados a los clientes.Documentos de créditohDocumentos que materializan el crédito; por ejemplo, un pagaré firmado, una escritura legalizada, etc <Estado proceso productivo y plan e instrucciones producción¬Información que instruye a "Producción crédito" cómo operar en relación a la generación de productos o servicios y le informa acerca de la situación de la operación%Insumos y otros recursos proveedoresOElementos requeridos por la empresa de proveedores externos para poder operar.%Mensaje Plan e instrucciones entregaSCambios de estado-productos y servicios generados y utilización proceso productivo4Información que actualiza los productos o servicios y la situación del sistema productivo, en cuanto a lo que se ha producido y los recursos que se han utilizado en ello. Incluye: "cod. unidad productiva" + "no crédito" + fecha inicio actividad + fecha término actividad + otra infornación producción!Pedido e información del clienteEstado cliente y créditoû"rut cliente" + nombre o razón social + estado cliente + ubicación + estado crédito en que estado crédito= /* situación de los negocios que el cliente tiene pendientes con la empresa, junto con una proyección de la finalización de cada uno de ellos.+Cambio de estado-asignación requerimientosƒEs el flujo de información que especifica quién estará encargado de satisfacer cada particular requerimiento de los clientes.Cambios estado plan producciónCambios estado entrega<Movimientos de productos o servicios entregados al cliente."Cambios de estado plan producción;Información que detalla un nuevo programa de producciónUnnamed Arrow / 87%Requerimientos e información mercado’Son las necesidades y pedidos de información de clientes más cualquier otra información que permita conocer la demanda por productos o servicios.Unnamed Arrow / 89Cliente e información¶Incluye la presencia física del cliente y todo tipo de información que se requiera de él para poder procesarle un crédito, por ejemplo estado de situación, datos de garantías, etc )Cambio de estado-decisión requerimientosAnálisis créditoRequerimientos créditoAntecedentes cliente y crédito0Información acerca del cliente: Estado de Situación, 2 últimos balances, 2 últimos IVAs, 2 últimas declaraciones de impuesto a la renta, patente comercial, rut empresa, rut socios principales. Estado situación= Si el crédito es agrícola se pide el "Informe de verificación de valores agrícolas"=PUBLICATIONConsulta operaciones en curso^Información solicitada por los clientes respecto del estado de los créditos en procesamientoAcciones de venta\Cualquier información o contacto con el cliente orientada a generar prospectos de vente PUBLICATIONRespuestas$Reacciones a las acciones de venta.Cambio de estado-prospectosLInformacion respecto de prospectos interesados en los productos de créditoPUBLICATIONClientes potenciales`Información de bases de datos del banco o externas acerca de clientes potenciales de crédito (Petición antecedentes cliente y créditocSolicitud al cliente para que presente los antecedentes requeridos para la aprobación del créditoPUBLICATION3Respuesta preliminar y definitiva a requerimientosRespuesta a consultasVContestación formal que se da a un cliente a raíz de un requerimiento o una consulta.Mensaje prospectos•Información que le indica a "Recopilación antecentes y análisis preliminar" que existen posibles clientes esperando el proceso de sus créditos PUBLICATION&Mensaje requerimientos y antecedentes~Información que le indica a "Análisis riesgo" que los antecedentes requeridos para evaluar un crédito están disponibles &Cambio estado-antecedentes evaluaciónóInformación detallada de evaluación que cambia o se agrega durante la generación de antecedentes. Incluye: "rut cliente" + "no credito" + estado antecedentes financieros + estado antecedentes legales + estado tasación + otros antecedentesPUBLICATION!Estado clientes y requerimientos~Situación de procesamiento del crédito de los clientes y detalle de cada requerimiento en particular. Incluye: "rut cliente" + nombre o razón social + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + teléfono + fax + dirección electrónica + ubicación + información crédito requerido en que estado cliente = /* situación del cliente en el Banco en cuanto a su importancia o categoría (A, B, B-, C y D) -por ej. nivel de ventas-, su situación de pago y endeudamiento y su solvencia*/ información crédito requerido= "no crédito" + monto crédito + estado procesamiento + estado garantía + otra información crédito'Carpetas antecentes créditos aprobados9Igual a carpeta antecedentes más detalles de evaluación.Requerimientos y antecedentes~Información que le indica a "Análisis riesgo" que los antecedentes requeridos para evaluar un crédito están disponibles 4Estado cliente y disponibilidad recursos de crédito™Misma información que "Estado cliente y requerimientos" complementada con antecedentes de evaluación mas la disponibilidad de los recursos de credito.PUBLICATION%Nuevos productos y servicios crédito!Mensaje programa e instruccioneswIndicación de que existe un programa e instrucciones de operación, cuyo detalle se puede obtener a través de estadoCambios de estado programación:Información que detalla un nuevo programa de producciónCréditos a entregar{Información que le señala a "Perfeccionar entrega crédito" las fechas de satisfacción de los requerimientos solicitados.3Estado operación y análisis requerimientos créditoÔInformación que le señala a "Asignar requerimientos" los requerimientos actuales y proyectados por crédito, la disponibilidad de recursos productivos y la situción de todas las operaciones en curso: Incliye: "Información crédito requerido", ya definida, correspondiente a los créditos a producir y una proyección de éstos. Además contiene: "cod. unidad producción" + nombre unidad producción + capacidad + carga actual + otra información producción. 7Estado operación y programa e instrucciones producciónInformación que instruye a "Producción crédito" cómo operar en relación a la generación de productos o servicios y le informa acerca de la situación de la operación&Respuesta preliminar a requerimientosDConclusion preliminar acerca del crédito basada en una simulación PUBLICATIONDecisión definiva crédito7Es la "Decisión credito" que se comunica al cliente.Unnamed Arrow / 118Estadpo prospectos y clientes¥Informacion acerca de los los prospectos que han manifestado interés en crédito hipotecario y los clientes que ya han entregado antecederntes para obtener uno Cliente Carpeta clienteäConjunto de antecedentes necesarios para evaluar al cliente y el crédito -estado de situación, balance o certificado de remuneración, datos del bien a hipotecar, etc- , los cuales pueden ser una carpeta física o eléctrónica. Se distingue de los datos que actualizan "Mantención estado" en que éstos son del tipo registro de una base de datos y la carpeta contiene antecedentes que tienen la forma de documentos de formato libre que se incorporan como tales o se digitalizan. PUBLICATIONEstado prospectos y clientes^Igual a "Estado clientes y requerimientos", pero con información incompleta para prospectosCarpeta con análisis?Igual a "Carpeta cliente", pero con antecedentes adicionales.*Carpetas antecedenntes créditos aprobadosCarpetas clientes?Igual a "Carpeta cliente", pero con antecedentes adicionales.Carpetas antecedentes»Igual a "Carpeta cliente", pero con todos los antecedentes necesarios para evaluar. A la actividad de análisis de riesgo ingresa además un documento "Solicitud de análisis de riesgo". CarpetasaIgual a "Carpeta cliente", pero con antecedentes adicionales financieros legales y de tasación.&Cambios de estado programa producciónk"cod. unidad productiva" + "no crédito" + fecha esperada término actividad + otra información programación@Estado proceso productivo y programa e instrucciones producción´"cod. unidad productiva" + nombre unidad productiva + "no crédito + estado procesamiento + fecha esperada de término actividad + carga actual + otra información estado producción. Escritura3Documento legal que hipoteca el bien en cuestión.Cliente a entregaERepresenta el hecho de que el cliente concurre a recibir el crédito.Documentos firmadosaDocumentos que materializan el crédito debidamente firmados; por ejemplo, un finiquito firmado.Pedido a procesamientoPedidos fallidosUnnamed Arrow / 135Unnamed Arrow / 136Minuta confeccionadaMinuta a aprobaciónMinuta CorregidagUna vez que el Ejecutivo corrige la minuta la vuelve a enviar al Jefe de Plataforma para su revisión. Información comercia externaAntecedentes clienteRequerimientos y/o consulta5Requerimientos y/o consulta e información de mercadoInformación comercial externa,Análisis de riesgo del cliente y el créditoMinutaMinuta a comitésUna vez que la minuta es revisada y aprobada por el Jefe de Plataforma esta es presentada en el comité respectivo.Unnamed Arrow / 148Minuta a revisiónKLa minuta confeccionada es enviada al Jefe de Plataforma para su revisión.3Opciones de análisis y actualización de resultados-Invocaciones análisis y actualización estadoInformación tasaciónUnnamed Arrow / 153Ingreso datos cliente*Elección de datos a Tasaciones y a RiesgoPlataforma comercialCarpeta electrónicaUnnamed Arrow / 158Unnamed Arrow / 159Ingreso análisisUnnamed Arrow / 161Unnamed Arrow / 162Comunicación con Base de DatosUnnamed Arrow / 164Unnamed Arrow / 165Unnamed Arrow / 166'Información de la Plataforma comercialÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ‡ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ %À% ÿ!««ÿ ÿðð´€€€ÀÀÀˆ ?óÿÿÿArialdt èÿÿÿArial´¢ õÿÿÿ1Courier NewP 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