BPwinw4g4@4g4P?4H?4@?4G4pO48?40?4(?4 ?4?4O4W4G4?4G4?4?4&1. 4b  Model Macro1bcWORKING0'/X~ADays$ U.S.?-,?+*)?(!???????? ?  ? ?   Macro1 Oscar Barros)Administracin relacin con el clienteEConjunto de actividades encargado de recibir requerimientos -peticiones, rdenes, necesidades, etc.- y/o consultas -por ejemplo, productos y servicios ofrecidos, estado de pedidos u rdenes, cotizaciones, etc.- de los clientes; evaluar e iniciar la satisfaccin de los requerimientos y consultas, incluyendo la entrega de informacin al cliente acerca de cmo y cundo se entregarn los productos o servicios. Incluye, adems, actividades de anlisis y evaluacin del mercado y la satisfaccin de requerimientos por parte de la empresa, para iniciar acciones correctivas cuando sea necesario; participa, tambin en la implementacin de nuevos productos. Cuenta con "Informacin estado-Estado 1", que incluye todos los antecedentes necesarios para realizar las actividades anteriores. Oscar Barros*Administracin relacin con proveedoresComprende todas las actividades que determinan necesidades de insumos, servicios y otros recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa a ser satisfechas por proveedores externos; evala su satisfaccin y realiza las acciones requeridas para asegurar que ellos estn disponibles en el momento en que se requieren.Cuenta con "Informacin estado-Estado 2" para realizar su labor Gestin produccin y entregaIncluye todas las actividades que aseguran que los productos o servicios requeridos por un cliente estn disponibles en la oportunidad y calidad necesaria o comprometida, para lo cual administra todos los recursos disponibles para generar los productos o servicios. Trabaja de manera anticipativa previendo futuros requerimientos, estableciendo compatibilidad con recursos disponibles y tomando las acciones necesarias ante la falta de stos. Cuenta con "Informacin estado-Estado 3" que le entrega todos los antecedentes necesarios para realizar su tarea. Instruye a "Produccin y entrega bien o servicio" acerca de cmo actuar en la satisfaccin de requerimientos de los clientes. 'Produccin y entrega bien o servicioActividades fsicas que generan el producto o servicio y lo transfieren al cliente.Cuenta con "Informacin estado-Estado 3".Mantencin estadoEs una base de datos y un conjunto de aplicaciones computacionales que mantienen al da el estado en que se encuentran todas las entidades relevantes en el proceso: clientes y sus requerimientos, productos o servicios, recursos productivos, insumos, etc; a partir de esta informacin genera antecedentes requeridos por las otras actividades para realizar su trabajo, incluyendo procesamientos elaborados de informacin como proyecciones de tendencias.Marketing y anlisis mercadoRealiza la accin de divulgacin de los productos o servicios actuales o los nuevos en introduccin y crea las condiciones y da las instrucciones para que sus requerimientos puedan ser procesados. Venta y atencin al clienteSon las actividades que reciben al cliente y capturan sus requerimientos o consultas y le responden adecuadamente. Incluye la venta proactiva en el caso de que sea relevante. Cuenta con Estado clientes y requerimientos" para realizar su trabajo%Decidir satisfaccin requerimientosEvala al cliente, estableciendo su validez y solvencia; establece la posibilidad de satisfacer el requerimiento por producto o servicio y una estimacin del plazo de satisfaccin; asigna la satisfaccin a las unidades que corresponda; e informa de sus decisiones. Cuenta con informacin "Estado cliente, requerimientos y disponibilidad producto o servicio" que contiene todos los antecedentes necesarios para sus decisiones..Implementacin nuevos productos y serviciosDe acuerdo a los "Nuevos productos y servicios" determinados en el proceso correspondiente, procede a tomar las decisiones que corresponda y a dar instrucciones a "Planificacin y control de produccin" para que pueda producir la nueva oferta.$Planificacin y control produccinA base de requerimientos actuales y proyectados de productos o servicios y del estado del proceso productivo, genera planes e instrucciones que establecen cmo se utilizarn los recursos en la satisfaccin de los requerimientos. Determina necesidades de insumos y otros recursos no previstos previamente por "Administracin relacin con proveedores" y genera las "Necesidades de entrega".%Decidir entrega producto o servicioDe acuerdo a las instrucciones de "Planificacin y control produccin", procede a establecer la posibilidad de entregar un bien o servicio, verificando su disponibilidad. ProduccinpActividades fsicas de generacin de los productos o servicios de acuerdo a plan e instrucciones produccin.EntregaActividad que finaliza el proceso con la entrega fsica de lo requerido, de acuerdo a instrucciones de "Planificacin y control produccin". #23456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~ Necesidades Otros recursosXElementos fsicos -equipos, etc- humanos o de otro tipo necesarios para poder operar.PlanesfPlanes estratgicos y de corto plazo de la empresa que orientan el comportamiento de este proceso.Respuesta requerimientosnContestacin formal a cualquier necesidad por productos o servicios o informacin que requiera un cliente.Cambios de estadoEs la informacin necesaria para mantener al da -en la base de datos de "Mantencin estado"- la situacin de todas las entidades relevantes en el proceso, la cual se detalla en flujos ms detallados que se generan en las particiones de las actividades de 1er nivel.Unnamed Arrow / 28$Informacin y rdenes a proveedoresVMedio por el cual se les seala a los proveedores los requerimientos de la empresa.-Ideas cambio productos y procesos produccinInformacin a otros procesos acerca de la conveniencia de efectuar cambios en los productos o procesos de produccin, que requieran diseo, estudios de mercado, evaluaciones y otros. "Necesidades e informacin controlInformacin que permite entregar, por excepcin, antecedentes sobre situaciones que requieren reconsideracin -plan de entrega y especificaciones, por ejemplo- y de cumplimiento de requerimientos de clientes.Informacin al mercadodCualquier accin orientada a generar necesidades por los productos o servicios de la empresa.Nuevos productos y servicios`Informacin acerca de los nuevos productos y servicios que la empresa introducir al mercado.Cliente a procesoCuando el cliente en s recibe un servicio -por ejemplo, en un hospital o en una universidad-, este flujo representa su transferencia a las unidades en las cuales se tratar.Producto o servicio al clienteMLo que fluye desde la empresa al cliente como resultado final del proceso.Informacin a otros procesoskAntecedentes que se entregan a otros procesos que gatillan su actuacin, como: informacin para facturarInformacin proveedoresAntecedentes de los proveedores que permiten conocer en detalle la oferta por productos y servicios de stos, adems de la respuesta especfica a los requerimientos que la empresa les hace. Necesidades insumos y otrosInformacin acerca de recursos de proveedores que se necesitan y que no estn disponibles como resultado de la actividad normal de "Administracin relacin con proveedores".Informacin estado<Situacin de todas las entidades relevantes en el proceso. Compuesto de: estado 1 = "rut cliente" + nombre o razn social + ubicacin + estado cliente + estado requerimiento producto o servicio generado + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + "cdigo producto o servicio generado" +nombre producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + anlisis requerimiento producto o servicio generado estado 2 = "rut proveedor" + nombre o razn social + ubicacin + estado proveedor + estado requerimiento a proveedor + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + "cdigo producto o servicio insumido" + descripcin producto o servicio insumido + requerimiento proyectado producto o servicio insumido estado 3 = "cdigo unidad productiva" + proyeccin disponibilidad unidad + estado unidad + "cdigo producto servicio generado" + descripcin producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + anlisis requerimientos producto o servicio generado. estado 4 = "cdigo unidad productiva" + descripcin unidad productiva + proyeccin disponibilidad unidad + estado unidad + "cdigo producto o servicio generado" + plan e instrucciones produccin y entregaInformacin de otros procesosAntecedentes provenientes de otros procesos, necesarios para que este proceso pueda operar; por ejemplo, situacin de cuenta corriente del cliente, antecedentes de su situacin financiera general, etc. Mensaje plan e instruccionesComunicacin que le indica a "Produccin" que existe un plan e instrucciones detalladas acerca de cmo debe operar, el cual se entrega a travs de "Mantencin estado-Estado 4".Cliente procesadoRUn cliente que recibe algn tratamiento fluye eventualmente fuera del proceso..Cambios de estado y proyeccin requerimientosSeala cambios en los productos o servicios que se ofrecen y en la proyeccin de requerimientos que existir en el futuro acerca de ellos.Informacin mercado|Cualquier antecedente proveniente del exterior de la empresa que permite conocer la situacin y demanda de los clientes.InstruccioneseIndicaciones, orientaciones, guas que fluyen de una actividad a otra para delimitar sus acciones.RequerimientoXNecesidad especfica por un producto o servicio de un cliente, que debe ser resuelta.Decisin requerimientosRInformacin que seala si un determinado requerimiento ser procesado o no.$Requerimientos y consultas clientesMaterializacin de las necesidades de los clientes y consultas que ellos hacen acerca de la oferta de la empresa o requerimientos en proceso. Ofertas"Informacin para venta proactiva.4Cambios de estado-nuevos requerimientos y consultasInformacin que actualiza en la base de datos los clientes, sus requerimientos y consultas, incluyendo la satisfaccin de stas ltimas. 'Respuesta a requerimientos y consultasXContestacin formal que se da a un cliente a raz de un requerimiento o una consulta.-Mensaje requerimientos productos y serviciosComunicacin que le indica a "Gestin Produccin y entrega" que existen requerimientos detallados que son informados a travs de "Mantencin Estado".+Cambios de estado en productos y servicioskInformacin acerca de nuevos productos o servicios que se generarn o que se declaran obsoletos.Mensaje instruccin entregaComunicacin que le indica a "Entrega" que existe una instruccin detallada que debe cumplir acerca de los productos o servicios, la cual es entregada a travs de "Mantencin estado".%Disponibilidad productos o servicioshInformacin que detalla la disponibilidad actual de los productos o servicios que ofrece la empresa.GEstado proceso productivo y anlisis requerimiento producto o servicioInformacin que le seala a "Planificacin y control de produccin" los requerimientos actuales y proyectados por productos o servicios y la disponibilidad de recursos productivos. Necesidades de entregaInformacin que le seala a "Decidir entrega producto o servicio" detalles acerca de las fechas de satisfaccin de requerimientos solicitados.DDisponibilidad productos o servicios y plan e instrucciones entregaInformacin que instruye a "Entrega" cmo operar en la satisfaccin de requerimientos de los clientes, adems de la disponibilidad actual de productos o servicios. 3Cambios de estado-productos o servicios entregadosfInformacin que actualiza el estado de los productos o servicios entregados a los clientes. Producto o servicio8Lo que fluye fsicamente de "Produccin" a "Entrega".<Estado proceso productivo y plan e instrucciones produccinInformacin que instruye a "Produccin" cmo operar en relacin a la generacin de productos o servicios y le informa acerca de la situacin del sistema productivo.%Insumos y otros recursos proveedoresQElementos requeridos por la empresa de proveedores externos para poder operar.SCambios de estado-productos y servicios generados y utilizacin proceso productivoInformacin que actualiza los productos o servicios y la situacin del sistema productivo, en cuanto a lo que se ha producido y los recursos que se han utilizado en ello.Anlisis requerimientos "cdigo producto o servicio generado" + descripcin producto o servicio generado + proyeccin requerimientos, en que: proyeccin requerimientos= /* anlisis del comportamiento histrico de las ventas de un producto o servicio ms una proyeccin endgena de su demanda a futuro. Estado cliente y requerimientos"rut cliente" + nombre o razn social + estado cliente + ubicacin + estado requerimiento producto o servicio generado, en que: estado cliente= /*situacin del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas-, su situacin de pago y endeudamiento y solvencia. estado requerimiento producto o servicio generado = /* situacin de los negocios -pedidos, proyectos, etc- que el cliente tiene pendientes con la empresa, junto con una proyeccin de la finalizacin de cada uno de ellos. +Cambio de estado-asignacin requerimientosEs el flujo de informacin que especifica la decisin acerca de un requerimiento y quin estar encargado de satisfacerlo.Cambios estado entrega?Movimientos de productos o servicios entregados al cliente."Cambios de estado plan produccinInformacin que detalla un nuevo plan de produccin, incluyendo productos y servicios que se generarn y la utilizacin que se har del proceso productivo.%Requerimientos e informacin mercadoSon las necesidades especficas por un producto o servicio -caracterizadas por medio de antecedentes que la precisan- que deben ser resueltas, adems de cualquier otra informacin que permita conocer la demanda por productos o servicios Cliente e informacinEs una persona natural o jurdica que requiere de la empresa un producto o servicio o informacin acerca de stos, junto con todos los antecedentes que la caracterizan como demandante.5Cliente a proceso y antecedentes producto o servicioCuando el cliente en s recibe un servicio -por ejemplo, en un hospital o en una universidad-, este flujo representa su transferencia a las unidades en las cuales se tratar. Adems incluye informacin particular acerca del producto o servicio solicitado !Antecedentes producto o servicioInformacin particular acerca del producto o servicio, la cual no puede ser ingresada va cambio estado a "Mantencin estado" , tales como documentos originales, material grfico, planos, etc. PUBLICATIONCEstado cliente, requerimiento y disponibilidad producto o servicio"rut cliente" + nombre o razn social + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + telfono + fax+ direccin electrnica + ubicacin + estado requerimiento producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado, en que: disponibilidad requerimiento producto o servicio generado = /* cantidades o capacidad disponibles, actual y proyectada, para satisfacer los requerimientos de los clientes*/ X Ariald Arial1Courier NewU "Arial5 OccidTimes New RomanO &dTimes New Roman OcLPbcbcbcb cb cContext0@g4? 4!4?G4??  X~YAY!AY1 Y!  A, A^ AhAwY! AY !cg!!N!g1     ,@!@S@ Y@jjc@duls@U\}UdNs(RR'@RR@RR  @RFR, @RGhXR^* @RtR+ @*0 RYjjRh4@`H"qwN0.0"4??#4?o4??0<(2( X~xK|:^gw/&((7&7-7&.UAZx5d,Eix!sNSN_x '@N@ !|A'|)N:A,: N;:q*NJ:D/u|DASgA0N+ug!_// A/!,u:E:+E!:+:X"#X" X$X$X$_(K(gX!X : '7K|"X@&E: '(( &7+:^"'DJ|Sq;w*X%7+!:'7w-s,, /X&$::::::               !oRORnZX5VFCU's == mQQ~FiY+ PC-,#7`q*?P?:. @qx& @[Z TB Qj{Qrr- ]neg4ed {Bsq=^^N;2 !+(N^ #0 lE@@ d/jEstado1Estado2Estado3Estado40.0.1o4??$4w?@_4??  X~im]hR}mA%mQmN ] Q%] Q' !1]Q@ !E]QY'Y]{ NRQRQ{ RQR\/u!\i!g%;i!!Ygh%+gh!{Y g% g!\!\!     7H?F@6   ="303 1A@Lgxx}'@)C\d)K 0@k5@HQYYE)@[B@5-V5+@ "@ @C%~%'Y @/@@@&  8" ? @z{9 @UwS@`33!:@p5Vp=R@y:{{D\@Q@C#TdT;<(@4p67@o9[@@0.0.3g4o?%4&4W?p_4_?g?  X~ ih ]h R}h Qh Ah N ] A'] A@] QY]{ N R  Q{  R  QR  Q0+0+i !  gh  % !+gh %? !{Y g %g !g !     H.q?H6?@P'<(@(I0IG@ @HBcHSC@V@p ,,1B@F  2@H''H'-@l}h}}C@mm7 @ai{I @\WE @XpU @:! @1K1"+DH@-nMB@0.0.4g4O?'4(47?W4??G?  X~  0E  Q % A %  A N  !h  A0     Q   Q !,g %h %g ! ! 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