BPwin w+ 'o6w6w+8888x8888888@888888XkHz  Model Macro1cbdWORKINGX~ADays$ U.S.????????1??+?,' ?/& ??"? ??)?-*???? ?j Macro1c Oscar Barros)Administracin relacin con el cliente<Conjunto de actividades encargado de recibir requerimientos -peticiones, rdenes, necesidades, etc.- y/o consultas -por ejemplo, productos y servicios ofrecidos, estado de pedidos u rdenes, cotizaciones, etc.- de los clientes; evaluar e iniciar la satisfaccin de los requerimientos y consultas; incluyendo la entrega de informacin al cliente acerca de cmo y cundo se entregarn los productos o servicios. Incluye, adems, actividades de anlisis y evaluacin del mercado y la satisfaccin de requerimientos por parte de la empresa, para iniciar acciones correctivas cuando sea necesario; participa, tambin en la implementacin de nuevos productos. Cuenta con "Informacin estado", que incluye todos los antecedentes necesarios para realizar las actividades anteriores. Oscar Barros*Administracin relacin con proveedoresTComprende todas las actividades que determinan necesidades de insumos, servicios y otros recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa a ser satisfechas por proveedores externos; evala su satisfaccin y realiza las acciones requeridas para asegurar que ellos estn disponibles en el momento en que se requieren.'Gestin produccin y entrega crditoIncluye todas las actividades que aseguran que los crditos aprobados a los cliente estn disponibles en la oportunidad y cantidad comprometidas, para lo cual administra todos los recursos disponibles para generarlos Trabaja de manera anticipativa previendo futuros requerimientos, estableciendo compatibilidad con recursos disponibles y tomando las acciones necesarias ante la falta de stos. Cuenta con "Informacin estado" que le entrega todos los antecedentes necesarios para realizar su tarea. Instruye a "Produccin y entrega bien o servicio" acerca de cmo actuar en la satisfaccin de requerimientos de los clientes. Oscar BarrosProduccin y entrega crditoDActividades que generan el crdito y lo transfieren al cliente. Oscar BarrosMantencin estadoEs una base de datos y un conjunto de aplicaciones computacionales que mantienen al da el estado en que se encuentran todas las entidades relevantes en el proceso: clientes y sus requerimientos, productos o servicios, recursos productivos, insumos, etc; a partir de esta informacin genera antecedentes requeridos por las otras actividades para realizar su trabajo, incluyendo procesamientos elaborados de informacin como proyecciones de tendencias.Marketing y anlisis mercadoRealiza la accin de divulgacin de los productos o servicios actuales o los nuevos en introduccin y crea las condiciones y da las instrucciones para que sus requerimientos puedan ser procesados. Venta y atencin al clienteSon las actividades que reciben al cliente y capturan sus requerimientos o consultas y le responden adecuadamente. Incluye la venta proactiva en el caso de que sea relevante. Oscar BarrosDecidir crditoEvala al cliente, estableciendo su validez y solvencia; establece la posibilidad de satisfacer su requerimiento de crdito y plazo de satisfaccin; asigna la satisfaccin a las unidades que corresponda; e informa de sus decisiones. Cuenta con informacin "Estado cliente requerimientos y disponibilidad recursos de credito" que contiene todos los antecedentes necesarios para sus decisiones. Oscar Barros.Implementacin nuevos productos y serviciosDe acuerdo a los "Nuevos productos y servicios de crdito" determinados en el proceso correspondiente, procede a tomar las decisiones que corresponda y a dar instrucciones a "Programacin operacin" para que pueda producir la nueva oferta.Programacin operacinA base de requerimientos actuales y proyectados de crdito y del estado de la operacin, genera programas e instrucciones que establecen cmo se utilizarn los recursos humanos y materiales en la satisfaccin de los requerimientos. .Perfeccionar entrega crditoDe acuerdo a las instrucciones de "Programacin operacin", procede a crear las condiciones para la entrega fsica del crdito; por ejemplo, verificar disponibilidad de recursos monetarios y que todos los documentos estn en regla.Produccin crditoActividades fsicas de generacin de los productos o servicios de crdito de acuerdo a programa e instrucciones produccin; por ejemplo, confeccin de pagars, escrituras, plizas de seguros, etc. Entrega crditoActividad que finaliza el proceso con la entrega fsica del dinero del credito y los documentos de acuerdo a instruccionesVenta8Actividades de venta proactivas que persiguenidentificar potenciales clientes e iniciar acciones sobre ellos; por ejemplo, compras de bases de datos y telemarketing, mailing a clientes de otros productos de la institucin y subcontratacin de servicios de identificacin de potenciales clientes.2Recopilacin antecedentes y anlisis preliminarIncluye el contacto con los clientes identificados por "Venta" y la peticin de todos los antecentes necesarios para evaluar el otorgamiento de crdito a un cliente y una evaluacin preliminar de la factibilidad del mismo, que consiste habitualmente en una simulacin de l. Informa al cliente tanto de la decisin preliminar como de la definitiva, generada por "Anlisis riesgo", respecto de su crdito. Atencin consultasAtencin de las consultas de los clientes acerca de la situacin de los crditos y respuesta en base a "Estado cliente y crdito" Generar antecentes evaluacinRecopilacin de antecedentes necesarios para la evaluacin del riesgo del crdito; por ejemplo informacin financiera del cliente y tasacin de garantas, seguros, etc. Anlisis riesgoEvaluacin de los requerimientos de crdito y antecedentes de los clientes para determinar si el crdito debe ser aprobado, de acuerdo a las polticas. Actualiza estado requerimientos, rutea los requerimientos a "Programacin operacin" e informa decisin a "Recopilacin antecedentes y anlisis preliminar". Para realizar esta actividad existen alternativas que van desde reglas informales aplicadas por personas hasta reglas formales implementadas por medio de un sistema experto. !(  0_    6897#5:;2DE.^@4RC? OJ=<IA>\MBTYSLGWHNF[KlQUVZ]cd`efjkghim{nopqrstuvwxyz{|}~ ,Cliente a proceso y antecedentes de crditoRepresenta el hecho de que el cliente concurre a firmar documentos y a recibir el crdito acompaado de ciertos documentos no registrables en "Mantencin estado" cilaClientebEs una persona que requiere de la empresa un producto o servicio o informacin acerca de stos."Mensaje requerimientos de crditoInformacin resumida que le indica a "Gestin produccin entrega crdito" los crditos que esperan ser cursados; el detalle de esta informacin se obtiene por medio de "Estado3".  Antecedentes crditos aprobadosOtros recursosElementos fsicos -equipos, etc- humanos, financieros o de otro tipo, propios o externalizados- necesarios para poder operar. PolticasXNormas, reglas y restricciones de la empresa que orientan el otorgamiento de crditoRespuesta requerimientosnContestacin formal a cualquier necesidad por productos o servicios o informacin que requiera un cliente.DCambios de estado-requerimientos y antecedentes cliente y crdito Es la informacin necesaria para mantener al da -en la base de datos de "Mantencin estado"- la situacin del cliente y crdito solicitado. Incluye: "rut cliente" + nombre o razn social + ubicacin + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + otros antecedentes cliente + "no crdito" + monto crdito + fecha solicitud + antecedentes financieros + antecedentes garantas + otros antecedentes en que: estado cliente= /*situacin del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas- su situacin de pago y endeudamiento y su solvencia*/Unnamed Arrow / 28$Informacin y rdenes a proveedoresVMedio por el cual se les seala a los proveedores los requerimientos de la empresa.-Ideas cambio productos y procesos produccinInformacin a otros procesos acerca de la conveniencia de efectuar cambios en los productos o procesos de produccin, que requieran diseo, estudios de mercado, evaluaciones y otros. Informacin al mercadodCualquier accin orientada a generar necesidades por los productos o servicios de la empresa.Cliente a proceso^Representa el hecho de que el cliente concurre a firmar documentos y a recibir el crditoCrdito al cliente7El dinero y los documentos que materialian el crditoInformacin a otros procesoskAntecedentes que se entregan a otros procesos que gatillan su actuacin, como: informacin para facturarInformacin proveedoresAntecedentes de los proveedores que permiten conocer en detalle la oferta por productos y servicios de stos, adems de la respuesta especfica a los requerimientos que la empresa les hace. Informacin estadoESituacin de todos los antecedentes relevantes en el proceso. Compuesto de: estado 1 = "rut cliente" + nombre o razn social + ubicacin + estado cliente + estado requerimiento producto o servicio generado + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + "cdigo producto o servicio generado" + descripcin producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + anlisis requerimiento producto o servicio generado estado 2 = "rut proveedor" + nombre o razn social + ubicacin + estado proveedor + estado requerimiento a proveedor + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + "cdigo producto o servicio insumido" + descripcin producto o servicio insumido + requerimiento proyectado producto o servicio insumido estado 3 = "cdigo unidad productiva" + proyeccin disponibilidad unidad + estado unidad + "cdigo producto servicio generado" + descripcin producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + anlisis requerimientos producto o servicio generado. estado 4 = "cdigo unidad productiva" + descripcin unidad productiva + proyeccin disponibilidad unidad + estado unidad + "cdigo producto o servicio generado" + plan e instrucciones produccin y entregaInformacin de otros procesosAntecedentes provenientes de otros procesos, necesarios para que este proceso pueda operar; por ejemplo, situacin de cuenta corriente del cliente, antecedentes de su situacin financiera general, etc. Cliente procesado=El cliente que recibe el crdito y fluye fuera del proceso.9Cambios de estado y proyeccin requerimientos de crditoSeala cambios en los productos o servicios de crdito que se ofrecen y en la proyeccin de requerimientos que existir en el futuro acerca de ellos.Informacin mercado|Cualquier antecedente proveniente del exterior de la empresa que permite conocer la situacin y demanda de los clientes.InstruccioneseIndicaciones, orientaciones, guas que fluyen de una actividad a otra para delimitar sus acciones.Requerimiento crditobInformacin que consolida todos los antecedentes de los clientes y los crditos que solicitan.Decisin crditoLInformacin que seala si un determinado crdito ser procesado o no.5Estado cliente, requerimientos y recursos de crdito"rut cliente" + nombre o razn social + estado cliente 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + ubicacin + informacin crdito requerido + disponibilidad recursos crdito en que estado cliente = /* situacin del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ej. nivel de ventas-, su situacin de pago y endeudamiento y su solvencia*/$Requerimientos y consultas clientesMaterializacin de las necesidades de los clientes y consultas que ellos hacen acerca de la oferta de la empresa o requerimientos en proceso. Anlisis requerimientoOfertas"Informacin para venta proactiva.4Cambios de estado-nuevos requerimientos y consultasInformacin que actualiza en la base de datos los clientes, sus requerimientos y consultas, incluyendo la satisfaccin de stas ltimas. 'Respuesta a requerimientos y consultasXContestacin formal que se da a un cliente a raz de un requerimiento o una consulta.+Cambios de estado en productos y servicios{Actualizacin en la base de datos de nuevos productos o servicios que se generarn o que se declaran obsoletos.Mensaje instruccin entregaComunicacin que le indica a "Entrega" que existe una instruccin detallada que debe cumplir acerca de la entrega de crdito, la cual es comunicada a travs de "Mantencin estado". Disponibilidad recursos crdito[Informacin que detalla la disponibilidad actual de los recursos financieros de crditoGEstado proceso productivo y anlisis requerimiento producto o servicioInformacin que le seala a "Programacin operacin" los requerimientos actuales y proyectados de crdito y la disponibilidad de recursos productivos. Necesidades de entrega{Informacin que le seala a "Perfeccionar entrega crdito" las fechas de satisfaccin de requerimientos solicitados.1Disponibilidad recursos e instrucciones entregaInformacin que instruye a "Entrega crdito" cmo operar en la satisfaccin de los requerimientos de los clientes, adems de la disponibilidad actual de recursos para materializar el crdito 3Cambios de estado-productos o servicios entregadosInformacin que actualiza el estado de los productos o servicios entregados a los clientes. Incluye: "rut cliente" + "no crdito" + fecha + status + condiciones + otra informacin Documentos de crditokDocumentos que materializan el crdito; por ejemplo, un pagar firmado, una escritura legalizada, etc %Insumos y otros recursos proveedoresQElementos requeridos por la empresa de proveedores externos para poder operar.SCambios de estado-productos y servicios generados y utilizacin proceso productivoInformacin que actualiza el estado de generacin de los productos o servicios y la situacin del sistema productivo, en cuanto a lo que se ha producido y los recursos que se han utilizado en ello.Anlisis requerimientos{ /* anlisis del comportamiento histrico de las ventas de crdito ms una proyeccin endgena de su demanda a futuro.Estado cliente y crditop"rut cliente" + nombre o razn social + estado cliente +'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + ubicacin +estado crdito en que estado crdito= "no crdito + monto crdito + plazo crdito + condiciones + fecha solicitud + antecedentes financieros + antecedentes garantas + estatus + otra informacin. +Cambio de estado-asignacin requerimientosEs el flujo de informacin que especifica quin estar encargado de satisfacer cada particular requerimiento de los clientes.Cambios estado entrega?Movimientos de productos o servicios entregados al cliente.%Requerimientos e informacin mercadoSon las necesidades y pedidos de informacin de clientes ms cualquier otra informacin que permita conocer la demanda por productos o servicios Cliente e informacinIncluye la presencia fsica del cliente y todo tipo de informacin que se requiera de l para poder procesarle un crdito, por ejemplo estado de situacin, datos de garantas, etc )Cambio de estado-decisin requerimientosDecisin final respecto al crdito a ser registrada en la base de datos. Incluye: "rut cliente"+"no crdito"+ monto crdito + plazo crdito + condiciones + otros antecedentesAnlisis crditoIdentificacin de las tendencias en cuanto al volumen de crdito y sus caractersticas: recuperacin, monto por cliente, etc. Requerimientos crdito=Detalle de las necesidades de crdito que un cliente tieneAntecedentes cliente y crditoCualqier informacin acerca del cliente o el crdito solicitado que se requiera para su aprobacin; por ejemplo estados de situacin, datos de garantas, etc PUBLICATIONConsulta operaciones en curso`Informacin solicitada por los clientes respecto del estado de los crditos en procesamientoAcciones de ventaCualquier informacin o contacto con el cliente orientada a generar prospectos de venta; por ejemplo, telemarketing, mailing, etc. PUBLICATION Respuestas$Reacciones a las acciones de ventaCambio de estado-prospectosInformacin respecto de prospectos interesados en los productos de crdito. Incluye: "rut cliente" + nombre o razn social + ubicacin + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + telfono + fax + direccin electrnica + otros antecedentes en que: estado cliente= /*situacin del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas- su situacin de pago y endeudamiento y su solvencia*/ PUBLICATIONClientes potencialescInformacin de bases de datos del banco o externas acerca de clientes potenciales de crdito (Peticin antecedentes cliente y crditoeSolicitud al cliente para que presente los antecedentes requeridos para la aprobacin del crdito PUBLICATION3Respuesta preliminar y definitiva a requerimientosIndica en una primera instancia al cliente si el crdito es factible o no y, en una segunda, la aprobacin definitiva del mismoRespuesta a consultasAInformacin a clientes respecto a sus operaciones de crdito. Mensaje prospectosInformacin que le indica a "Recopilacin antecentes y anlisis preliminar" que existen posibles clientes esperando el proceso de sus crditos PUBLICATION&Cambio estado-antecedentes evaluacinAntecedentes de evaluacin adicionales o cambios a los recopilados en A122; por ejemplo, deuda con el sistema financiero, morosidad en instituciones financieras, etc. PUBLICATION!Estado clientes y requerimientosContiene la misma informacin que "Estado cliente y crdito" ms el detalle de los antecedentes registrados en la base de datos respecto del cliente y el requerimiento solicitado Requerimientos y antecedentesuInformacin que formaliza y resume los antecedentes que "Analisis riesgo" requiere para decidir sobre u crdito 4Estado cliente y disponibilidad recursos de crditoIncluye la misma informacin que "Estado cliente y crdito" ms las disponibilidades financieras para satisfacer los crditos. PUBLICATION%Nuevos productos y servicios crditoWInformacin respecto a cambio en productos o servicios de crdito que se ofrecern.!Mensaje programa e instruccionesComunicacin que le indica a "Produccin crdito" que existe una instruccin detallada que debe cumplir acerca de la produccin de crdito, la cual es entregada a travs de "Mantencin estado" 3Estado operacin y anlisis requerimientos crditoInformacin que le seala a "Programacin operacin" los requerimientos actuales y proyectados por crdito y la disponibilidad de recursos productivos. Estado prospectos y clientes_Situacin en que se encuentra el procesamiento de los creditos de los prospectos y clientes Cambios de estado-consultasSActualizacin de consultas hechas por el cliente y la de satisfaccin de stas.&Cambios de estado programa produccinInformacin que detalla un nuevo programa de produccin. Incluye asignacin de produccin de requerimientos a diferentes unidades, prioridades y fechas esperadas de satisfaccin. @Estado proceso productivo y programa e instrucciones produccinInformacin que instruye a "Produccin crdito" cmo operar en relacin a la generacin de productos o servicios y le informa acerca de la situacin de la operacinL Ariald Arial 1Courier NewUh "Arial5 Occid Times New RomanO &d Times New Roman OcLPbb i bdi bc i b ci b ci b dwis b b b ciz Context0@w+6 856  X~YAY1AY1Y! Y1  E, E^ AhAwY1 AY 1cg!!N!g1     ,!S   jjcd)ulsU\}UdNsnRR'RRRR  RFR, RO``R^* RtR+ *0 RYjjRh4`H"qwN.Z@@@@@@@0.061666#<2( X~xKJ"?h/&/&((77v-7v.UA_x5_,EiNx!Nx!NcN NI*NrA|!?A0N?// A/%,u: ::X]#X]X]X]$X]$X]$X$X$X$X$X$X$X$X$X$X$(K(gX!X : '7Kc:" '(( 7!x|Ih*]Xv7+!:'7h-i /X&:::::::::::::            -pX_Z?qpQpn_X5VFCU'` = 0-w+b5" Q!Q7[llr*.O.:. on& A+z+rx 2m @nvn~r- @]neg|4`_ CiL?r&o| +|vnNA P 0AlE@@ bEstado1Estado3Estado40.0.1G2O6o 8/6w   X~im]hRP;+P+}mA%mQmN ] U5]U1] U61E]UY]{ NYr'RQR A{ RAR\/u!\r\r\ri!g%;P!;Pi r!Ygh%+P+gh!{Y g5P g!\!a      K<~MKD;FT=0 -- A?izz}')C\d)K 0?5L]]E) @B+cB+r#DD1@ e  1\E ? ck{9 W[Z"CC!:pAbpIRr*{2D; \YI<n.j6rr7_8YY6Zi@rEV9VT@@@@@@@@0.0.2w+'65 866  X~ ih ]h R}h Qh Qh N ] A1 %1] QY]{ N R  Q{  R  Q+0+0+i !  gh  % !+h +g%? !{Y   g %     H.{?H6?Q3Q<n#(I#0 IG @9Z@JC1vQ --1 EoP7 l}h}}Cmm7 ai{I \WE XpU :! 1"C1*+Dr~~TN.@0.0.3w+5 `8o5mo   X~  0E  Q !  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