ANEXO 1: DICCIONARIO DE MACRO1

Activity Name: Administraci�n relaci�n con el cliente
Activity Definition: Conjunto de actividades encargado de recibir requerimientos -peticiones, �rdenes, necesidades, etc.- y/o consultas -por ejemplo, productos y servicios ofrecidos, estado de pedidos u �rdenes, cotizaciones, etc.- de los clientes; evaluar e iniciar la satisfacci�n de los requerimientos y consultas, incluyendo la entrega de informaci�n al cliente acerca de c�mo y cu�ndo se entregar�n los productos o servicios. Incluye, adem�s, actividades de an�lisis y evaluaci�n del mercado y la satisfacci�n de requerimientos por parte de la empresa, para iniciar acciones correctivas cuando sea necesario; participa, tambi�n en la implementaci�n de nuevos productos. Cuenta con "Informaci�n estado-Estado 1", que incluye todos los antecedentes necesarios para realizar las actividades anteriores.

Activity Name: Administraci�n relaci�n con proveedores
Activity Definition: Comprende todas las actividades que determinan necesidades de insumos, servicios y otros recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa a ser satisfechas por proveedores externos; eval�a su satisfacci�n y realiza las acciones requeridas para asegurar que ellos est�n disponibles en el momento en que se requieren. Cuenta con "Informaci�n estado-Estado 2" para realizar su labor.

Activity Name: Decidir entrega producto o servicio
Activity Definition: De acuerdo a las instrucciones de "Planificaci�n y control producci�n", procede a establecer la posibilidad de entregar un bien o servicio, verificando su disponibilidad.

Activity Name: Decidir satisfacci�n requerimientos
Activity Definition: Eval�a al cliente, estableciendo su validez y solvencia; establece la posibilidad de satisfacer el requerimiento por producto o servicio y una estimaci�n del plazo de satisfacci�n; asigna la satisfacci�n a las unidades que corresponda; e informa de sus decisiones. Cuenta con informaci�n "Estado cliente, requerimientos y disponibilidad producto o servicio" que contiene todos los antecedentes necesarios para sus decisiones.

Activity Name: Entrega
Activity Definition: Actividad que finaliza el proceso con la entrega f�sica de lo requerido, de acuerdo a instrucciones de "Planificaci�n y control producci�n".

Activity Name: Gesti�n producci�n y entrega
Activity Definition: Incluye todas las actividades que aseguran que los productos o servicios requeridos por un cliente est�n disponibles en la oportunidad y calidad necesaria o comprometida, para lo cual administra todos los recursos disponibles para generar los productos o servicios. Trabaja de manera anticipativa previendo futuros requerimientos, estableciendo compatibilidad con recursos disponibles y tomando las acciones necesarias ante la falta de �stos. Cuenta con "Informaci�n estado-Estado 3" que le entrega todos los antecedentes necesarios para realizar su tarea. Instruye a "Producci�n y entrega bien o servicio" acerca de c�mo actuar en la satisfacci�n de requerimientos de los clientes.

Activity Name: Implementaci�n nuevos productos y servicios
Activity Definition: De acuerdo a los "Nuevos productos y servicios" determinados en el proceso correspondiente, procede a tomar las decisiones que corresponda y a dar instrucciones a "Planificaci�n y control de producci�n" para que pueda producir la nueva oferta.

Activity Name: Mantenci�n estado
Activity Definition: Es una base de datos y un conjunto de aplicaciones computacionales que mantienen al d�a el estado en que se encuentran todas las entidades relevantes en el proceso: clientes y sus requerimientos, productos o servicios, recursos productivos, insumos, etc.; a partir de esta informaci�n genera antecedentes requeridos por las otras actividades para realizar su trabajo, incluyendo procesamientos elaborados de informaci�n como proyecciones de tendencias.

Activity Name: Marketing y an�lisis mercado
Activity Definition: Realiza la acci�n de divulgaci�n de los productos o servicios actuales o los nuevos en introducci�n y crea las condiciones y da las instrucciones para que sus requerimientos puedan ser procesados.

Activity Name: Planificaci�n y control producci�n
Activity Definition: A base de requerimientos actuales y proyectados de productos o servicios y del estado del proceso productivo, genera planes e instrucciones que establecen c�mo se utilizar�n los recursos en la satisfacci�n de los requerimientos. Determina necesidades de insumos y otros recursos no previstos previamente por "Administraci�n relaci�n con proveedores" y genera las "Necesidades de entrega".

Activity Name: Producci�n
Activity Definition: Actividades f�sicas de generaci�n de los productos o servicios de acuerdo a plan e instrucciones producci�n.

Activity Name: Producci�n y entrega bien o servicio
Activity Definition: Actividades f�sicas que generan el producto o servicio y lo transfieren al cliente. Cuenta con "Informaci�n estado-Estado 4".

Activity Name: Venta y atenci�n al cliente
Activity Definition: Son las actividades que reciben al cliente y capturan sus requerimientos o consultas y le responden adecuadamente. Incluye la venta proactiva en el caso de que sea relevante. Cuenta con Estado clientes y requerimientos" para realizar su trabajo.

Arrow Name: An�lisis requerimientos
Arrow Definition: "c�digo producto o servicio generado" + descripci�n producto o servicio generado + proyecci�n requerimientos, en que:

proyecci�n requerimientos= /*an�lisis del comportamiento hist�rico de las ventas de un producto o servicio m�s una proyecci�n end�gena de su demanda a futuro*/.

Arrow Name: Antecedentes producto o servicio
Arrow Definition: Informaci�n particular acerca del producto o servicio, la cual no puede ser ingresada v�a cambio estado a "Mantenci�n estado", tales como documentos originales, material gr�fico, planos, etc.

Arrow Name: Cambio de estado-asignaci�n requerimientos
Arrow Definition: Es el flujo de informaci�n que especifica la decisi�n acerca de un requerimiento y qui�n estar� encargado de satisfacerlo.

Arrow Name: Cambios de estado
Arrow Definition: Es la informaci�n necesaria para mantener al d�a -en la base de datos de "Mantenci�n estado"- la situaci�n de todas las entidades relevantes en el proceso, la cual se procesa en flujos m�s detallados que se generan en las particiones de las actividades de 1er nivel.

Arrow Name: Cambios de estado en productos y servicios
Arrow Definition: Informaci�n acerca de nuevos productos o servicios que se generar�n o que se declaran obsoletos.

Arrow Name: Cambios de estado plan producci�n
Arrow Definition: Informaci�n que detalla un nuevo plan de producci�n, incluyendo productos y servicios que se generar�n y la utilizaci�n que se har� del proceso productivo.

Arrow Name: Cambios de estado y proyecci�n requerimientos
Arrow Definition: Se�ala cambios en los productos o servicios que se ofrecen y en la proyecci�n de requerimientos que existir� en el futuro acerca de ellos.

Arrow Name: Cambios de estado-nuevos requerimientos y consultas
Arrow Definition: Informaci�n que actualiza en la base de datos los clientes, sus requerimientos y consultas, incluyendo la satisfacci�n de �stas �ltimas.

Arrow Name: Cambios de estado-productos o servicios entregados
Arrow Definition: Informaci�n que actualiza el estado de los productos o servicios entregados a los clientes.

Arrow Name: Cambios de estado-productos y servicios generados y utilizaci�n proceso productivo
Arrow Definition: Informaci�n que actualiza los productos o servicios y la situaci�n del sistema productivo, en cuanto a lo que se ha producido y los recursos que se han utilizado en ello.

Arrow Name: Cambios estado entrega
Arrow Definition: Movimientos de productos o servicios entregados al cliente.

Arrow Name: Cliente a proceso
Arrow Definition: Cuando el cliente en s� recibe un servicio -por ejemplo, en un hospital o en una universidad-, este flujo representa su transferencia a las unidades en las cuales se tratar�.

Arrow Name: Cliente a proceso y antecedentes producto o servicio
Arrow Definition: Cuando el cliente en s� recibe un servicio -por ejemplo, en un hospital o en una universidad-, este flujo representa su transferencia a las unidades en las cuales se tratar�. Adem�s incluye informaci�n particular acerca del producto o servicio solicitado

Arrow Name: Cliente e informaci�n
Arrow Definition: Es una persona natural o jur�dica que requiere de la empresa un producto o servicio o informaci�n acerca de �stos, junto con todos los antecedentes que la caracterizan como demandante.

Arrow Name: Cliente procesado
Arrow Definition: Un cliente que recibe alg�n tratamiento fluye eventualmente fuera del proceso.

Arrow Name: Decisi�n requerimientos
Arrow Definition: Informaci�n que se�ala si un determinado requerimiento ser� procesado o no.

Arrow Name: Disponibilidad productos o servicios
Arrow Definition: Informaci�n que detalla la disponibilidad actual de los productos o servicios que ofrece la empresa.

Arrow Name: Disponibilidad productos o servicios y plan e instrucciones entrega
Arrow Definition: Informaci�n que instruye a "Entrega" c�mo operar en la satisfacci�n de requerimientos de los clientes, adem�s de la disponibilidad actual de productos o servicios.

Arrow Name: Estado cliente y requerimientos
Arrow Definition: "rut cliente" + nombre o raz�n social + estado cliente + ubicaci�n + estado requerimiento producto o servicio generado, en que:

estado cliente= /*situaci�n del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas-, su situaci�n de pago y endeudamiento y solvencia*/.

estado requerimiento producto o servicio generado = /*situaci�n de los negocios -pedidos, proyectos, etc- que el cliente tiene pendientes con la empresa, junto con una proyecci�n de la finalizaci�n de cada uno de ellos*/

Arrow Name: Estado cliente, requerimiento y disponibilidad producto o servicio
Arrow Definition: "rut cliente" + nombre o raz�n social + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + tel�fono + fax+ direcci�n electr�nica + ubicaci�n + estado requerimiento producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado,en que:

disponibilidad producto o servicio generado = /*cantidades o capacidad disponibles, actuales y proyectadas, para satisfacer los requerimientos de los clientes*/

Arrow Name: Estado proceso productivo y an�lisis requerimiento producto o servicio
Arrow Definition: Informaci�n que le se�ala a "Planificaci�n y control de producci�n" los requerimientos actuales y proyectados por productos o servicios y la disponibilidad de recursos productivos.

Arrow Name: Estado proceso productivo y plan e instrucciones producci�n
Arrow Definition: Informaci�n que instruye a "Producci�n" c�mo operar en relaci�n a la generaci�n de productos o servicios y le informa acerca de la situaci�n del sistema productivo.

Arrow Name: Ideas cambio productos y procesos producci�n
Arrow Definition: Informaci�n a otros procesos acerca de la conveniencia de efectuar cambios en los productos o procesos de producci�n, que requieran dise�o, estudios de mercado, evaluaciones y otros.

Arrow Name: Informaci�n a otros procesos
Arrow Definition: Antecedentes que se entregan a otros procesos que gatillan su actuaci�n, como: informaci�n para facturar

Arrow Name: Informaci�n al mercado
Arrow Definition: Cualquier acci�n orientada a generar necesidades por los productos o servicios de la empresa.

Arrow Name: Informaci�n de otros procesos
Arrow Definition: Antecedentes provenientes de otros procesos, necesarios para que este proceso pueda operar; por ejemplo, situaci�n de cuenta corriente del cliente, antecedentes de su situaci�n financiera general, etc.

Arrow Name: Informaci�n estado
Arrow Definition: Situaci�n de todas las entidades relevantes en el proceso. Compuesto de:

estado 1 = "rut cliente" + nombre o raz�n social + ubicaci�n + estado cliente + estado requerimiento producto o servicio generado + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + tel�fono + fax + direcci�n electr�nica + "c�digo producto o servicio generado" + nombre producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + an�lisis requerimiento producto o servicio generado.estado 2 = "rut proveedor" + nombre o raz�n social + ubicaci�n + estado proveedor + estado requerimiento a proveedor + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + tel�fono + fax + direcci�n electr�nica + "c�digo producto o servicio insumido" + descripci�n producto o servicio insumido + requerimiento proyectado producto o servicio insumido estado 3 = "c�digo unidad productiva" + proyecci�n disponibilidad unidad + estado unidad + "c�digo producto servicio generado" + descripci�n producto o servicio generado + disponibilidad producto o servicio generado + an�lisis requerimientos producto o servicio generado. estado 4 = "c�digo unidad productiva" + descripci�n unidad productiva + proyecci�n disponibilidad unidad + estado unidad + "c�digo producto o servicio generado" + plan e instrucciones producci�n y entrega.Arrow Name: Informaci�n mercadoArrow Definition: Cualquier antecedente proveniente del exterior de la empresa que permita conocer la situaci�n y demanda de los clientes.

Arrow Name: Informaci�n proveedores
Arrow Definition: Antecedentes de los proveedores que permiten conocer en detalle la oferta por productos y servicios de �stos, adem�s de la respuesta espec�fica a los requerimientos que la empresa les hace.

Arrow Name: Informaci�n y �rdenes a proveedores
Arrow Definition: Medio por el cual se les se�ala a los proveedores los requerimientos de la empresa.

Arrow Name: Instrucciones
Arrow Definition: Indicaciones, orientaciones, gu�as que fluyen de una actividad a otra para delimitar sus acciones.

Arrow Name: Insumos y otros recursos proveedores
Arrow Definition: Elementos requeridos por la empresa de proveedores externos para poder operar.

Arrow Name: Mensaje instrucci�n entrega
Arrow Definition: Comunicaci�n que le indica a "Entrega" que existe una instrucci�n detallada que debe cumplir acerca de los productos o servicios, la cual es entregada a trav�s de "Mantenci�n estado".

Arrow Name: Mensaje plan e instrucciones
Arrow Definition: Comunicaci�n que le indica a "Producci�n" que existe un plan e instrucciones detalladas acerca de c�mo debe operar, el cual se entrega a trav�s de "Mantenci�n estado-Estado 4".

Arrow Name: Mensaje requerimientos productos y servicios
Arrow Definition: Comunicaci�n que le indica a "Gesti�n Producci�n y entrega" que existen requerimientos detallados que son informados a trav�s de "Mantenci�n Estado".

Arrow Name: Necesidades de entrega
Arrow Definition: Informaci�n que le se�ala a "Decidir entrega producto o servicio" detalles acerca de las fechas de satisfacci�n de requerimientos solicitados.

Arrow Name: Necesidades e informaci�n control
Arrow Definition: Informaci�n que permite entregar, por excepci�n, antecedentes sobre situaciones que requieren reconsideraci�n -plan de entrega y especificaciones, por ejemplo- y de cumplimiento de requerimientos de clientes.Arrow Name: Necesidades insumos y otrosArrow Definition: Informaci�n acerca de recursos de proveedores que se necesitan y que no est�n disponibles como resultado de la actividad normal de "Administraci�n relaci�n con proveedores".

Arrow Name: Nuevos productos y servicios
Arrow Definition: Informaci�n acerca de los nuevos productos y servicios que la empresa introducir� al mercado.

Arrow Name: Ofertas
Arrow Definition: Informaci�n para venta proactiva.

Arrow Name: Otros recursos
Arrow Definition: Elementos f�sicos -equipos, etc- humanos o de otro tipo necesarios para poder operar.

Arrow Name: Planes
Arrow Definition: Planes estrat�gicos y de corto plazo de la empresa que orientan el comportamiento de este proceso.

Arrow Name: Producto o servicio
Arrow Definition: Lo que fluye f�sicamente de "Producci�n" a "Entrega".

Arrow Name: Producto o servicio al cliente
Arrow Definition: Lo que fluye desde la empresa al cliente como resultado final del proceso.

Arrow Name: Requerimiento
Arrow Definition: Necesidad espec�fica por un producto o servicio de un cliente, que debe ser resuelta.

Arrow Name: Requerimientos e informaci�n mercado
Arrow Definition: Son las necesidades espec�ficas por un producto o servicio -caracterizadas por medio de antecedentes que la precisan- que deben ser resueltas, adem�s de cualquier otra informaci�n que permita conocer la demanda por productos o servicios.

Arrow Name: Requerimientos y consultas clientes
Arrow Definition: Materializaci�n de las necesidades de los clientes y consultas que ellos hacen acerca de la oferta de la empresa o requerimientos en proceso.

Arrow Name: Respuesta a requerimientos y consultas
Arrow Definition: Contestaci�n formal que se da a un cliente a ra�z de un requerimiento o una consulta.

Arrow Name: Respuesta requerimientos
Arrow Definition: Contestaci�n formal a cualquier necesidad por productos o servicios o informaci�n que requiera un cliente.