ANEXO 2: DICCIONARIO DOMINIO CREDITO

Activity Name: An�lisis riesgo
Activity Definition: Evaluaci�n de los requerimientos de cr�dito y antecedentes de los clientes para determinar si el cr�dito debe ser aprobado, de acuerdo a las pol�ticas. Actualiza estado requerimientos, rutea los requerimientos a "Programaci�n operaci�n" e informa decisi�n a "Recopilaci�n antecedentes y an�lisis preliminar". Para realizar esta actividad existen alternativas que van desde reglas informales aplicadas por personas hasta reglas formales implementadas por medio de un sistema experto.

Activity Name: Atenci�n consultas
Activity Definition: Atenci�n de las consultas de los clientes acerca de la situaci�n de los cr�ditos y respuesta en base a "Estado cliente y cr�dito".

Activity Name: Decidir cr�dito
Activity Definition: Eval�a al cliente, estableciendo su validez y solvencia; establece la posibilidad de satisfacer su requerimiento de cr�dito y plazo de satisfacci�n; asigna la satisfacci�n a las unidades que corresponda; e informa de sus decisiones. Cuenta con informaci�n "Estado cliente requerimientos y disponibilidad recursos de cr�dito" que contiene todos los antecedentes necesarios para sus decisiones.

Activity Name: Entrega cr�dito
Activity Definition: Actividad que finaliza el proceso con la entrega f�sica del dinero del credito y los documentos de acuerdo a instrucciones.

Activity Name: Generar antecedentes evaluaci�n
Activity Definition: Recopilaci�n de antecedentes necesarios para la evaluaci�n del riesgo del cr�dito; por ejemplo informaci�n financiera del cliente y tasaci�n de garant�as, seguros, etc.

Activity Name: Implementaci�n nuevos productos y servicios
Activity Definition: De acuerdo a los "Nuevos productos y servicios de cr�dito" determinados en el proceso correspondiente, procede a tomar las decisiones que corresponda y a dar instrucciones a "Programaci�n operaci�n" para que pueda producir la nueva oferta.

Activity Name: Producci�n cr�dito
Activity Definition: Actividades f�sicas de generaci�n de los productos o servicios de cr�dito de acuerdo a programa e instrucciones producci�n; por ejemplo, confecci�n de pagar�s, escrituras, p�lizas de seguros, etc.

Activity Name: Producci�n y entrega cr�dito
Activity Definition: Actividades que generan el cr�dito y lo transfieren al cliente.

Activity Name: Programaci�n operaci�n
Activity Definition: A base de requerimientos actuales y proyectados de cr�dito y del estado de la operaci�n, genera programas e instrucciones que establecen c�mo se utilizar�n los recursos humanos y materiales en la satisfacci�n de los requerimientos.

Activity Name: Recopilaci�n antecedentes y an�lisis preliminar
Activity Definition: Incluye el contacto con los clientes identificados por "Venta" y la petici�n de todos los antecentes necesarios para evaluar el otorgamiento de cr�dito a un cliente y una evaluaci�n preliminar de la factibilidad del mismo, que consiste habitualmente en una simulaci�n de �l. Informa al cliente tanto de la decisi�n preliminar como de la definitiva, generada por "An�lisis riesgo", respecto de su cr�dito.

Activity Name: Venta
Activity Definition: Actividades de venta proactivas que persiguen identificar potenciales clientes e iniciar acciones sobre ellos; por ejemplo, compras de bases de datos y telemarketing, mailing a clientes de otros productos de la instituci�n y subcontrataci�n de servicios de identificaci�n de potenciales clientes.

Arrow Name: Acciones de venta
Arrow Definition: Cualquier informaci�n o contacto con el cliente orientada a generar prospectos de venta; por ejemplo, telemarketing, mailing, etc.

Arrow Name: An�lisis cr�dito
Arrow Definition: Identificaci�n de las tendencias en cuanto al volumen de cr�dito y sus caracter�sticas: recuperaci�n, monto por cliente, etc.

Arrow Name: Antecedentes cliente y cr�dito
Arrow Definition: Cualquier informaci�n acerca del cliente o el cr�dito solicitado que se requiera para su aprobaci�n; por ejemplo estados de situaci�n, datos de garant�as, etc.

Arrow Name: Antecedentes cr�ditos aprobados
Arrow Definition: Documentos no registrados computacionalmente –escrituras, planos, etc.– necesarios para procesar un cr�dito.

Arrow Name: Cambio de estado-decisi�n requerimientos
Arrow Definition: Decisi�n final respecto al cr�dito a ser registrada en la base de datos. Incluye:

"rut cliente" + "no cr�dito" + monto cr�dito + plazo cr�dito + condiciones + otros antecedentes.

Arrow Name: Cambio de estado-prospectos
Arrow Definition: Informaci�n respecto de prospectos interesados en los productos de cr�dito. Incluye: "rut cliente" + nombre o raz�n social + ubicaci�n + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + tel�fono + fax + direcci�n electr�nica + otros antecedentes, en que:

estado cliente= /*situaci�n del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas-, su situaci�n de pago y endeudamiento y su solvencia*/

Arrow Name: Cambio estado-antecedentes evaluaci�n
Arrow Definition: Antecedentes de evaluaci�n adicionales o cambios a los recopilados en A122; por ejemplo, deuda con el sistema financiero, morosidad en instituciones financieras, etc.

Arrow Name: Cambios de estado en productos y servicios
Arrow Definition: Actualizaci�n en la base de datos de nuevos productos o servicios que se generar�n o que se declaran obsoletos.

Arrow Name: Cambios de estado programa producci�n
Arrow Definition: Informaci�n que detalla un nuevo programa de producci�n. Incluye asignaci�n de producci�n de requerimientos a diferentes unidades, prioridades y fechas esperadas de satisfacci�n.

Arrow Name: Cambios de estado-consultas
Arrow Definition: Actualizaci�n de consultas hechas por el cliente y la de satisfacci�n de �stas.

Arrow Name: Cambios de estado-productos o servicios entregados
Arrow Definition: Informaci�n que actualiza el estado de los productos o servicios entregados a los clientes. Incluye:

"rut cliente" + "no cr�dito" + fecha + estatus + condiciones + otra informaci�n.

Arrow Name: Cambios de estado-productos y servicios generados y utilizaci�n proceso productivo
Arrow Definition: Informaci�n que actualiza el estado de generaci�n de los productos o servicios y la situaci�n del sistema productivo, en cuanto a lo que se ha producido y los recursos que se han utilizado en ello.

Arrow Name: Cambios de estado-requerimientos y antecedentes cliente y cr�dito
Arrow Definition: Es la informaci�n necesaria para mantener al d�a -en la base de datos de "Mantenci�n estado"- la situaci�n del cliente y cr�dito solicitado. Incluye:

"rut cliente" + nombre o raz�n social + ubicaci�n + estado cliente + 'rut contacto' + nombre contacto + cargo + tel�fono + fax + direcci�n electr�nica + otros antecedentes cliente + "no cr�dito" + monto cr�dito + fecha solicitud + antecedentes financieros + antecedentes garant�as + otros antecedentes

en que:

estado cliente= /*situaci�n del cliente en la empresa en cuanto a su importancia -por ejemplo, nivel de ventas- su situaci�n de pago y endeudamiento y su solvencia*/

Arrow Name: Cliente a proceso
Arrow Definition: Representa el hecho de que el cliente concurre a firmar documentos y a recibir el cr�dito.

Arrow Name: Cliente procesado
Arrow Definition: El cliente que recibe el cr�dito y fluye fuera del proceso.

Arrow Name: Clientes potenciales
Arrow Definition: Informaci�n de bases de datos del banco o externas acerca de clientes potenciales de cr�dito.

Arrow Name: Consulta operaciones en curso
Arrow Definition: Informaci�n solicitada por los clientes respecto del estado de los cr�ditos en procesamiento.

Arrow Name: Cr�dito al cliente
Arrow Definition: El dinero y los documentos que materializan el cr�dito.

Arrow Name: Decisi�n cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n que se�ala si un determinado cr�dito ser� procesado o no.

Arrow Name: Disponibilidad recursos e instrucciones entrega
Arrow Definition: Informaci�n que instruye a "Entrega cr�dito" c�mo operar en la satisfacci�n de los requerimientos de los clientes, adem�s de la disponibilidad actual de recursos para materializar el cr�dito.

Arrow Name: Disponibilidad recursos cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n que detalla la disponibilidad actual de los recursos financieros de cr�dito.

Arrow Name: Documentos de cr�dito
Arrow Definition: Documentos que materializan el cr�dito; por ejemplo, una escritura legalizada.

Arrow Name: Estado cliente y cr�ditoArrow Definition: "rut cliente" + nombre o raz�n social + estado cliente +'rut contacto' + nombre contacto + cargo + tel�fono + fax + direcci�n electr�nica + ubicaci�n +estado cr�dito

en que

estado cr�dito= "no cr�dito + monto cr�dito + plazo cr�dito + condiciones + fecha solicitud + antecedentes financieros + antecedentes garant�as + otros antecedentes + estatus + otra informaci�n.

Arrow Name: Estado cliente y disponibilidad recursos de cr�dito
Arrow Definition: Incluye la misma informaci�n que "Estado cliente y cr�dito" m�s las disponibilidades financieras para satisfacer los cr�ditos.

Arrow Name: Estado clientes y requerimientos
Arrow Definition: Contiene la misma informaci�n que "Estado cliente y cr�dito" m�s el detalle de los antecedentes registrados en la base de datos respecto del cliente y el requerimiento solicitado

Arrow Name: Estado operaci�n y an�lisis requerimientos cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n que le se�ala a "Programaci�n operaci�n" los requerimientos actuales y proyectados por cr�dito y la disponibilidad de recursos productivos.

Arrow Name: Estado proceso productivo y programa e instrucciones producci�n
Arrow Definition: Informaci�n que instruye a "Producci�n cr�dito" c�mo operar en relaci�n a la generaci�n de productos o servicios y le informa acerca de la situaci�n de la operaci�n.

Arrow Name: Estado prospectos y clientes
Arrow Definition: Situaci�n en que se encuentra el procesamiento de los cr�ditos de los prospectos y clientes.

Arrow Name: Instrucciones
Arrow Definition: Indicaciones, orientaciones, gu�as que fluyen de una actividad a otra para delimitar sus acciones.

Arrow Name: Mensaje instrucci�n entrega
Arrow Definition: Comunicaci�n que le indica a "Entrega" que existe una instrucci�n detallada que debe cumplir acerca de la entrega de cr�dito, la cual es comunicada a trav�s de "Mantenci�n estado".

Arrow Name: Mensaje programa e instrucciones
Arrow Definition: Comunicaci�n que le indica a "Producci�n cr�dito" que existe una instrucci�n detallada que debe cumplir acerca de la producci�n de cr�dito, la cual es entregada a trav�s de "Mantenci�n estado"

Arrow Name: Mensaje prospectos
Arrow Definition: Informaci�n que le indica a "Recopilaci�n antecedentes y an�lisis preliminar" que existen posibles clientes esperando el proceso de sus cr�ditos.

Arrow Name: Mensaje requerimientos de cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n resumida que le indica a "Gesti�n producci�n y entrega cr�dito" los cr�ditos que esperan ser cursados; el detalle de esta informaci�n se obtiene por medio de "Estado3".

Arrow Name: Necesidades de entrega
Arrow Definition: Informaci�n que le se�ala a "Perfeccionar entrega cr�dito" las fechas de satisfacci�n de requerimientos solicitados.

Arrow Name: Nuevos productos y servicios cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n respecto a cambio en productos o servicios de cr�dito que se ofrecer�n.

Arrow Name: Otros recursos
Arrow Definition: Elementos f�sicos -equipos, etc- humanos, financieros o de otro tipo, propios o externalizados- necesarios para poder operar.

Arrow Name: Petici�n antecedentes cliente y cr�dito
Arrow Definition: Solicitud al cliente para que presente los antecedentes requeridos para la aprobaci�n del cr�dito.

Arrow Name: Pol�ticas
Arrow Definition: Normas, reglas y restricciones de la empresa que orientan el otorgamiento de cr�dito

Arrow Name: Requerimiento cr�dito
Arrow Definition: Informaci�n que consolida todos los antecedentes de los clientes y los cr�ditos que solicitan.

Arrow Name: Requerimientos cr�dito
Arrow Definition: Detalle de las necesidades de cr�dito que un cliente tiene

Arrow Name: Requerimientos y antecedentes
Arrow Definition: Informaci�n que formaliza y resume los antecedentes que "An�lisis riesgo" requiere para decidir sobre un cr�dito.

Arrow Name: Respuesta a consultas
Arrow Definition: Informaci�n a clientes respecto a sus operaciones de cr�dito.

Arrow Name: Respuesta preliminar y definitiva a requerimientos
Arrow Definition: Indica en una primera instancia al cliente si el cr�dito es factible o no y, en una segunda, la aprobaci�n definitiva del mismo.